零售业－江苏省南京市某大型超市

企业概述
    该超市在南京市不同地段共开有9家连锁店，早已建立完善的会员制度，并经常举行一些针对已有会员的特价活动，之前一直采取发传单、邮件等传统方式，不但效果不好，也浪费人力物力资源，苦于没有很好的沟通方式。且随着该超市业务的快速发展，又是连锁经营，其经营管理变得日益复杂，日常所需处理的数据量渐渐庞大，商业运转的中间环节也越来越多，原先主要依靠人工管理的简单信息管理的方法，已无法适应超市规模的不断扩大。管理人员急于寻求一种信息传达快，服务范围广，成本低廉的信息管理方式。

应用优势
    对有大量固定客户、会员的百货超市而言，通过“企信通”短信服务系统的信息群发功能，对所属客户、会员及内部职工发布各类手机信息，如：活动宣传、内部通知、广告商情、祝福问候等，是一种新型快捷的信息传播方式，可大大提高企业效益。
    为百货超市节约运营成本；由于短信息的通信费用很低，从而大大节省了电话费、广告费，印刷费等常规费用。
    超市行销部安排专人，将企业原来积累的客户资料导入到“企信通”平台，充分利用现有的客户资料，无需定制开发其它软件系统减少了企业的投资。

具体应用
1）产品促销及公关活动
    将公司产品促销及公关活动的内容以短信的形式发送到用户的手机上可以达到事半功倍的效果。同时还可以发布超市会员通知，内部员工通知，供应商通知，进行客户、会员回访。
2）电子意见箱
    将传统的顾客意见箱转变成电子意见箱，接收并及时处理用户短信投诉信息，进行顾客对超市服务满意度调查。
3）新品上市宣传
    新产品上市时需要大规模、全方位的宣传。短信可成为一支广告宣传的轻骑兵。
4）企业形象宣传
    在节假日及企业周年庆典时发送一段文字祝福，例如春节、五一、中秋节等节日，提升了企业亲和力。
5）电子优惠券
    先发送一条信息到用户手机上，用户收到短信后可以回复短信进行确认，超市行销部将回复的用户导出提供给服务柜台用于身份核对。用户消费后可凭手机短信享受打折优惠，从而达到了刺激消费的目的。

餐饮娱乐行业

行业分析
      餐饮娱乐业竞争激烈，如何做出经营特色，留住回头客是企业发展的根本之道。现在很多餐饮娱乐企业都积极建立自己的会员制度，已经累积了一定的客户资源，并经常开展一些促销活动，如何提高广告的投放效果，降低企业成本是成为企业管理者亟待解决的问题。

应用优势
      针对会员的短信营销具有100％到达率、100％阅读率、100％实时率，客户收到活动信息后，可以进行回复。回复的具体内容，企业主可以通过“企信通”平台查看。这种营销方式充分发挥了手机互动性的特点，将市场调研、品牌推广等系列营销活动有效结合，同时企业主可随时保持与客户的沟通，实现零距离互动，及时掌握市场动态以及客户需求，搜集市场信息并积累客户数据。

具体应用
1）新品、活动推荐：每当推出新菜式或者举办促销活动，企业主可以通过“企信通”平台给会员发送活动短信，例如“情人节烂漫之约，本会所新推出了XXXXX套餐，欢迎您预订，您只需回复短信“预订”我们的服务人员会和您联系确认相关事宜，前100名短信预订的会员，还将获得意外礼物”

2）订座短信：经常客户拨打订座电话会遇到占线的情况，这直接导致部分客户因为多次拨打无法接通而另选别家。企业主通过“企信通”绑定的订座热线电话，为客户提供一个短信订座的功能，一可方便客户预订不漏掉客户，另一方面给用户以新颖的体验，抢得商机

3）客户关怀：餐饮娱乐一定要抓住老客户，销售经理可以通过平台给老客户发送节日祝福短信，并将企业的一些优惠活动有机的融入到短信中，既给客户带去温馨祝福，又能实现产品营销

4）客户管理：通过“企信通”平台提供的客户管理功能，对开展连锁经营的企业而言，客户遗忘“会员卡”时，只需客户发送一个短信到平台即可核实客户的身份、会员等级，大大提高了客户服务水平，给客户以至尊会员享受

5）各类创新活动：利用“企信通”平台，餐饮娱乐企业可以向客户提供一些新颖的活动，例如举办现场竞猜，现场拍卖等，客户只需编辑台卡编号发送短信，即可参加活动，大大降低了活动组织的难度，也让客户更容易投入到活动中来。

零售业－扬州市某四星级酒店

企业概述
      该酒店通过“企信通”短信营销平台，不仅及时将酒店的业务推广信息瞬间送达客人，而且还用于客人迎送祝福、生日祝贺、年节问候等，用以代替原来的电话、邮寄联络方式，让客人有宾至如归的感觉。既缩短了沟通时间，提高沟通效益，又大幅节省费用，增加了酒店收入。

具体应用
1.顾客服务方面
◆迎送问候：客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语，如“尊敬的客人，欢迎您光临XX酒店，我们全体员工很荣幸能为您服务，祝您此行万事如意，如有任何需要，请致电：XXXXXXX.”，“尊敬的客人，谢谢您下榻XX酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再为您服务”。常有客人外出游玩，想回酒店时说不清楚酒店地址或者忘记了酒店的前台电话，有了问候短信大大方便了客人，让客人充分享受到酒店细致入微的服务品质。

◆服务推荐：在客人住店的过程中，定期向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，以促进客人消费，提高酒店的经济效益。

◆客情关系：在客人生日以及节假日时向客人发送问候语，一方面让客人感到酒店的温情，另一方面也唤起客人的记忆，促使其下次再光临。

◆促销信息：向客人发送酒店的促销信息，如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等，吸引回头客。客人也可以通过短信回复进行订房操作，前台服务人员接收到客户的订房请求后，可短信或电话回访进行确认，在第一时间把握商机。

◆酒店动态：向客人发送酒店的重大动态信息，如荣获五星级、酒店新装修完毕等，一方面保持与客人的 关系，另一方面借机促使其再次到店。

金融银行业

应用优势
      企信通与银行金融业灵活结合、合理应用，作为客户管理、客户关怀、客户服务、日常办公的辅助通讯工具，体现了良好的经济和社会效益。也不断完善了以客户为中心的市场化经营模式和客户服务体系，进一步推进了名牌客户的市场战略，科技兴行战略，提高产品和服务的科技含量，改进服务手段，优化服务结构，改善服务环境，提高服务质量，努力提高服务竞争能力。

具体应用
1）客户管理：银行客户经理通过“企信通”短信营销平台，非常方便地将自己负责的客户信息，按照不同的业务特征（如类型、期限等）进行分组，有条不紊地加以管理。当需要联络客户或客户来电时，员工能够迅速在系统中调出对方基本信息，有针对性地提供服务，让客户感受到银行方面给予的VIP级周到服务。

2）主动服务：银行员工通过企信通企业短信营销平台强大的短信通讯功能，非常便捷地与客户通过短信交流：及时将客户所关心的产品信息、理财建议、利率/汇率、优惠方案、业务通知、问候祝福等资料发送到客户手机上，并且可以解答客户回复的问题，建立亲和、主动的服务形象。

3）人性化通知服务：银行员工将到期、催款、扣款、到帐、结汇、透支、业务受理、业务办理情况等需要通知提示的业务内容，以亲切的语言编辑成短信，第一时间发送到客户手机上，并能实时了解对方的反馈，做出相应的业务解释和处理。比计算机自动通知更具人情味，更具灵活性；比电话通知更体贴，更准确，更省力。

4）风险提醒服务：当客户授信额度、贷款期限、抵押质押期限等出现风险可能时，银行员工利用短信善意、含蓄、及时地提醒相关责任人妥善处理，并通过客户回馈的信息，及时掌握客户的风险程度，有效避免坏帐、诉讼失效等情况的出现。

5）短信意见簿：使用企信通的收信箱功能可以替代传统的纸质意见簿。银行方面可以随时收集到不同客户发来的意见建议短信，负责人了解处理后，可以及时地将处理结果反馈到对方手机，让客户感觉到被重视和尊重，密切客户与银行的关系。

6）内部办公应用：利用企信通能方便地联络内部员工，快速下达各种通知信息，省时省力、节省办公费用；以短信联络外出人员，信息交流明晰、准确，节省通讯费用；共享公共联系人信息，能使客户资源得到充分利用，密切员工在工作中的配合。

房地产销售、物业管理

应用优势
      “企信通”企业短信营销平台在房地产行业广泛应用于楼盘销售推广、物业管理、内部管理等日常事务。公司员工可以通过本平台进行点对点、点对群的实时工作信息的沟通；市场销售人员可以通过本平台向不同的客户（群）发送房地产的各种信息，并由此开设各种相关的信息服务；物业管理人员可以通过此系统与业主进行信息的交流与发布。

具体应用
1）发布楼盘推广信息：南京市某房地产企业在楼盘销售时可以通过本平台向大量的潜在用户和旧业主即时发送楼盘销售信息，以促使潜在用户前来看楼、购楼和旧业主积极介绍亲威朋友前来看楼、购楼。本平台不仅可以有针对性地通知到大量接收者，而且可以通过接收回复的短信确认前来看楼的人数，以提前做地接待工作，或者开展优惠活动。

2）收费通知：每月要到收取水、电、气、物业管理等其它费用时，房地产企业的物业管理人员只需将收费的时间、金额等数据导入系统，然后应用平台提供的短信模板功能，便可即时发送到所有业主的手机，信息送达率100%，实时率100%，阅读率100%，以提醒每位业主都能及时交纳各种费用，对那些首次通知后未能及时交纳费用的业主，可以通过再次群发催交短信的方式促其交纳。

3）紧急通知：在物业管理的过程中，经常有一些需要临时通知业主的紧急事宜，如临时停水、电、气、检修等，如果这些紧急事宜不能及时通知到业主，往往会造成业主的抱怨和投诉，采用企信通企业短信营销平台即可在数分钟内及时通知到全部业主，避免不必要的麻烦。

4）业主关怀：房地产企业逢年过节时向小区全体业主发送问候语，全部业主即时送达，而且可定时在新旧年交替时发送，让业主倍感温馨。

5）投诉与建议：房地产企业可以通过“企信通”企业短信营销平台的捆绑号码来接收业主的短信投诉与建议，不仅可以非常方便业主的投诉与建议，而且投诉与建议的短信内容可以全部保存在本平台作为房地产企业跟进的依据，避免过去人工记录造成笔误以及未能及时跟进的过失，从而有效地提高房地产企业的营销与物业管理水平。

6）内部管理：房地产企业内部管理所需要的工作通知、信息发布等都可以通过本系统低成本、快速的通知到每位员工，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。

综合VPN集团业务

登录
      集团下的用户登录企信通门户，点击首页上的“虚拟网用户登录”，在对话框里输入自己的天翼工作手机号码后，点击“获取密码”，天翼工作手机上会收到一条短信，内容就是密码，用户输入这条密码后，就能直接登录企信通2.0系统了。

使用
      用户登录系统后，系统自动在“企业通信录”里生成集团内通信录，无需用户做任何输入和导换工作，方便用户使用，用户也可对这些号码重新分组和更改姓名，用户针对该集团通信录中号码所做的短信发送可享受优惠。

应用场景
1）会议通知：会议召集人只要登录系统，在集团通信录内进行选择，输入通知内容，即可完成会议的短信通知。

2）工资发放通知：我们为需要发送个性化短信通知的用户提供了灵活的EXCEL模板下载，只要根据该模板把用户号码和需要嵌入的内容进行简单编辑，导入系统，即可完成针对不同对象发送不同内容的短信。

3）同事间交流：只要企业开通该项业务，集团内的所有成员都可享受该项服务，集团内的通信录由系统自动生成，同事间可非常方便得进行短信沟通。

4）联系客户：用户也可方便地使用企信通2.0针对集团外用户（包括电信、移动和联通的手机）群发短信，产生的费用托收在自己的工作手机上，如果用户手机本身有短信套餐，网上所发短信会加入短信套餐合帐处理。